京都生活協同組合（以下、京都生協）は、1月9日（月）よりコープのお店全店舗（京都府下18店舗展開）で、耳の聞こえが不自由な方も安心してお買い物ができるようレジカウンターに「耳マーク」を表示いたします。マークを指差してくださった方には、お支払い時に必要な情報を提示した「ご案内シート」を用いて、お支払いやイベント案内のサポートをいたします。
つきましては、ご取材のほどよろしくお願いいたします。

概　要

開始　　2023年１月９日（月・祝）より

対象　　コープのお店全店舗（京都府下18店）

内容　　全てのレジカウンター上に「耳マーク」を表示。マークを指差しいただいた場合、ご案内シートを提示し、組合員証の有無、お支払い方法（現金、電子マネー、クレジット）ビンゴサービス実施月のビンゴカードの有無の確認を行う。

運用のきっかけ

コープきぬがさ店にて、店舗に対する提案やご意見を組合員よりお伝えいただく「よくする&よかったよカード」に寄せられたお声の中に、「聴覚が不自由な方に優しいサービスを望む」「店員さんの言うことが分かるよう、指差しシートを設置できないか」というご意見をいただきました。該当店舗だけでなく、多くの方が感じておられる可能性を考慮し、全店舗で取り組めるようレジサービス担当主導のもと情報を共有し運用を開始することといたしました。 

組合員が感じた気づきをきっかけに、サービスのさらなる充実が実現しました。今後も、だれもが安心してサービスをご利用できる店舗であり続けられるよう、組合員のお力をお借りしながら、職員も一体となってサービス向上に取り組んで参ります。

レジカウンターで使用するご案内シート

希望された組合員へ、レジ担当職員がご案内シートを提示します。指差し方式で、組合員へ希望をお聞きします。

 

［ご取材、新聞掲載に関するお問い合わせ窓口］

政策企画部　広報

TEL：075-681-1415

WEB：https://www.kyoto.coop/

本部住所　〒601-8382　京都市南区吉祥院石原上川原町1-2

組合員数　56万人（2022年3月現在）

総事業高　886億円（2021年度実績）

店舗数　　18店舗

支部数　　10支部