1月9日よりコープのお店全店舗で、耳の聞こえが不自由な方も安心してお買い物ができるよう、レジカウンターに「耳マーク」を掲示しています。

耳マークの使い方
マークを指さしてくださった方には、お支払い時に必要な情報を表示した「ご案内シート」を使ってサポートをします。

レジカウンターで使用するご案内シート

希望された組合員へ、レジ担当職員がご案内シートを提示します。指差し方式で、組合員へ希望をお聞きします。

運用のきっかけ

コープきぬがさ店にて、店舗に対する提案やご意見を組合員よりお伝えいただく「よくする&よかったよカード」に寄せられたお声の中に、「聴覚が不自由な方に優しいサービスを望む」「店員さんの言うことが分かるよう、指差しシートを設置できないか」というご意見をいただきました。
該当店舗だけでなく、多くの方が感じておられる可能性を考慮し、全店舗で取り組めるようレジサービス担当主導のもと情報を共有し運用を開始することといたしました。 

組合員が感じた気づきをきっかけに、サービスのさらなる充実が実現しました。
今後も、だれもが安心してサービスをご利用できる店舗であり続けられるよう、組合員のお力をお借りしながら、職員も一体となってサービス向上に取り組んで参ります。